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美容院如何找回消失的客户

发表时间:2013-03-26 19:51:35阅读次数:2455

   现在市场上最火爆的行业无非就是开美容院了,但很多美容院的老板都会抱怨这样的一个问题,为什么我的顾客会越来越少,难道是顾客越来越精明了么?是的,顾客精明是其中的因素之一,但是同样也存在这样的一个问题,美容院老板为了扩大店面的影响力,不断的吸引新的顾客,却忽视了老的顾客,那些曾经的新顾客逐渐的沉睡,逐渐的消失,没有把握好美容院的老顾客将会是美容院的一大损失,那么美容院应该如何找回消失的客户呢?
  
   相信每个每个美容院都会对顾客的资料进行一些收集,如电话号码,QQ等一些联系方式,大家现在就开始揭秘其中的法宝:
  
  一、 对消失的客户进行分类
  
  将消失的顾客进行时间上的分类,然后将分类的客户分给店里面的每一位员工。
  
  A、 将一个月、两个月未到的客户平均分给每一位美容师;
  
  B、 三个月或是三个月以上未到的客户再分给美容院的前台。
  
  二、 对消失的客户进行分析
  
  A、 因为搬家了或是换了环境,过来不是很方便的顾客;
  
  B、 顾客还有未消费的金额,但是很久没有来;
  
  C、 因为美容院的原因,未满足顾客需求
  
  D、 美容院的销售所伤
  
  E、 其他原因
  
  三、 解决顾客未到店的缘由
  
  对于顾客搬家或离店比较远的可以实施如下:
  
  A、 直接为家庭较远的客户报销往返的打车费(如何真实了解客户的家庭住址);
  
  B、 直接去顾客家里进行服务(这个必须是店内比较闲暇的时候);
  
  C、 如果前面两个方案都难以实施,那就让前台一直保持联系,定期的进行沟通,不要放弃任何一个顾客。
  
  顾客金额未消费完毕,方案如下:
  
  A、 可以直接提醒顾客,您在本店还有多少金额未消费
  
  B、 如果顾客实在不愿意再来耗费,你可以通知顾客最近有什么优惠项目
  
  如果是因为顾客对消费不满意,方案如下:
  
  A、 真诚的向顾客咨询不满意的地方在哪里,大家会马上改正,希翼您再给一次机会大家,为表歉意,大家会赠送您两个免费体验项目;
  
  B、 如果是因为店内环境的原因,如果空气质量不够好,或是上次的美容师服务不到位,可以进行更换房间以及美容师
  
  四、 老顾客到店的准备工作
  
  毕竟消失的顾客再次到店,美容院的服务肯定需要有一定的改进,不然顾客将会再次的流失,如:
  
  A、 可以找美容院最专业的美容师为老顾客进行服务,用专业的手法来征服顾客,给顾客一个全新的感受;
  
  B、 美容师同时也应该在此与顾客做好一定的关系,这也是留住老顾客一大重要因素。
  
  顾客若想获得长足的发展,一味的发展新顾客是远远不够的,不会留住老的顾客才是美容院最大的失败,同时也要师夷长技以自强!
  
  
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