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为什么顾客会在美容院连锁品牌流失

  
  美容院连锁品牌属于一个知名的美容机构,根据市场品牌优势的占有情况来说,品牌效应会吸引不少的顾客。在拥有很多顾客资源后,美容院连锁品牌机构为什么还会有顾客流失严重的现象发生呢?
  
  美容院连锁品牌机构都会采取会员制治理方案来维系顾客,如:一般会员制、进场券会员制、先容卡会员制以及美容讨论会员制。同时还会适当组织各种各样的活动来吸引会员,如举办聚会、美容研讨会等,增进顾客的感情
  
  但是美容院连锁品牌在顾客的治理上通常局限在卖卡消费的营销模式范畴内,如金卡、银卡等,在经营上缺乏新意。会员买了所谓的金卡、银卡之后,除了享受正常的服务优惠外,大多数美容院并没有什么更高的附加值可提供给会员。尤其是会员将卡内金额消费完之后,流失的比率往往达60%以上。试想,假如所有美容院均采取这一方法来促销的话,消费者当然会无所适从。
  
  连锁美容院在那些方面会造成顾客的流失呢?
  
  传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升,能够在一定时期内留住一定数目的顾客。但却有其先天的缺陷,主要表现在以下几个方面:
  
  1、顾客要一次性交足卡内金额,会有一定的心理压力。假如所接受的服务缺乏特色,或产品质量一般,则顾客无疑有一种悔恨莫及的感觉。
  
  2、缺乏灵活性。会员在某一连锁店买卡之后,无法自由地祛同品牌的美容院连锁品牌接受服务。美容院连锁品牌之间互相争夺客源的现象严重,对在同一系统内其他店的会员顾客到本院消费的重视度明显不够,且在利益上有很多牵扯。即使有的企业有这一服务治理内容,但手续繁琐,会员权益仍未得到保护。尤其是当会员出差到其他地区时,这种现象更突出。
  
  3、人为设置时间限制。由于会员卡帐户内的金额限制,致使大部分会员在一段时间内消费完所有金额后便自动退会,或被其他竞争对手挖走,这种情况相当普遍。设置金额,进步会员消费档次和身份这本无可厚非,但在设置金额的同时,也设置了会员期限,这一点恐怕是大多数美容院经营者的疏忽。
  
  4、总部无法有效监控所有美容院连锁品牌会员消费情况和治理会员资料。大多数美容院的会员资料或顾客资料均保存在各美容院中,以书面或表格形式存档治理,缺乏保密性、系统性。当出现意外事故时,会员资料便轻易遗失。由于没有有效的治理措施,会员或顾客便处在一种无法掌控的状态,轻易造成流失。
  
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