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美容师该如何解决顾客退货退卡问题

  美容师在工作的过程中,难免会碰到各种各样的麻烦,其中最难解决的无疑是顾客要求退货退卡的问题了,毕竟这种事情一旦解决不好,不仅会影响自己的业绩,还会对美容院的声誉造成损害,所以美容师们如果遇到了此类问题,一定要采用正确的方法来解决。

  

美容师


  一、常见的错误解决策略
  
  1、大多数美容师对顾客退卡退货问题都非常反感,毕竟一般美容院中都有相关规定,商品一旦出售时不允许退货退钱的。所以碰上此类问题的时候,很多美容师都会表现出急躁、不耐烦的情绪,甚至不惜与顾客发生矛盾,一不小心就将事情闹得越来越大,甚至影响其它顾客的签单,对美容院的正常经营造成恶劣的影响。
  
  2、美容师再碰到这类问题时另一种常犯的错误就是只会采用简单机械的语言去拒绝顾客。比如说,直接告诉顾客,“大家店里面规定了,办了卡都是不能退的”,“如果不是产品有问题,大家没办法退货”等等。而对于有些脾气比较大的顾客来说,这种不近人情的拒绝无异于激发矛盾的导火索,很容易引起顾客的不满,哪怕这一次顾客的卡或者产品没有退成,以后她也不会再到你们店中来消费了。
  
  二、正确的解决策略
  
  1、摆正情绪和态度

  
  美容师们在碰到顾客退货或退卡问题时,一定要首先摆正自己的情绪,千万不能过于急切或烦躁,给顾客一种不耐烦的感觉。此时,正确的做法是先摆正自己的态度,非常镇定的去了解顾客的诉求,这样能很好的缓和顾客的情绪,让事情更容易解决。
  
  2、了解退货原因
  
  想顺利解决问题,一定要首先了解清楚问题产生的原因。所以在面对退货退卡的顾客时,美容师一定要详细问清楚顾客究竟为什么想要推掉它。对于产品,要知道顾客对其不满意的地方在哪里,然后针对顾客不满意的地方做出详细的说明,告诉她们为什么该产品要这样设计,并强调这一产品的优势,如果顾客还是不能回心转意,可以按照顾客的要求,为她们推荐其他产品,用换货的方式代替退货。
  
  对于那些想要退卡的顾客,美容师也应该了解清楚她们为何想退卡,是因为对美容师的服务不满意,还是因为客观因素的影响,如果是对服务不满意,可以为顾客推荐更优秀的美容师,劝导顾客尝试以后再做打算;如果是因为客观条件影响,也可以像她们讲清楚自己的难处,并向上级申请,酌情满足顾客的要求,避免让事态变得更加严重。
  
  美容师在工作中碰到顾客退货退卡这类问题并不可怕,只要避免过激的处事态度,采用正确的解决方法,就能将事情的危害性减到最小。

本文链接:https://www.hlpretty.net/beautician/6078.html
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