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美容师要将顾客管理提升至工作重点上来

       相信很多做美容院的朋友都有过类似的经历,明明和顾客的关系一直维持不错,或者是顾客已经来过两三次,对美容院和美容师的评价也很好,但是一段时间之后,顾客却再也不来做美容,更有甚者直接加黑了美容师的电话和微信,联系不上了。能够吸引来顾客只是第一步,维持好关系才是重点所在。很多管理者都不知道出现顾客流失要如何处理,当然这也是每一个美容院要面对的难题。
  

  首先,做好顾客档案和具体分析。每一个来店顾客大家都要做一份档案,一方面是要写明顾客的相应身份,当然如果顾客执意不愿意留下太多个人信息,也不要强求。除了联系方式,大家可以通过对方的居住地址、职业和收入来衡量其消费水平及接触的圈子,这样才好推荐合适的美容项目。另一方面建立档案后,美容师和相应管理人员要对客户做一个具体分析,比如其喜好、美容重点、消费能力等等,以便给客户更好的消费体验。


  
  其次,优化老顾客群体。顾客结构并非不可控,比较完美的结构模式,可以有效保证大家的利益,甚至是未来美容院的影响力。大家都希翼能够长期留住老顾客,除了要做好新顾客的开发,维系老顾客才是重点所在。而且要对顾客做一个划分,并非是每一次的消费金额越高越好,实际上高消费频率+低消费额的顾客才是多数群体,而维系好这一部分也要更下功夫。而低消费频率的顾客,大家要做的是维持其现状,逐步增加消费次数,稳中求胜。
  

  再次,做好流失顾客的分析。基本上美容院都会面对顾客流失这个情况,一般就是三种类型,客户并没有来、顾客来了没有消费、顾客消费后再也没来过。在这里大家要先做好顾客来了没有消费或者是之后离开的情况,顾客频繁流失,会带来恶性循环。虽然自然流失顾客是难免的,但是如果顾客来了又走,大家就要做好跟踪调查,跟随的美容师必须要做一次深刻总结,总结问题所在和严重程度,后期可以根据顾客流失情况来调整大家的产品类型和报警。


  
  最后,做好潜在顾客的开发。美容行业要面对的顾客年龄层跨度较大,而且每一个顾客的职业、态度、消费能力、学问心态等都会有很大差异,所以大家一定要做好顾客的分析,也要努力开发潜在顾客。实际上每一个现有的顾客,都会为大家带来意想不到的利益,也会先容自己周围的朋友前来。所以大家要根据现有顾客情况,有效分析潜在顾客,可以适当提供一定的活动或产品,以达到吸引潜在顾客的目的。
  

  每一位顾客的流失,对美容院来讲都是巨大损失,以每位顾客平均每周带来三百元利润计算,至少流失一位顾客,大家一年就损失了一万四千元。如果计算上该顾客可能带来的潜在顾客,这笔利润也是相当可观的。所以,每一位美容院管理者,都应该做好管理方面的调整,更好做好顾客维系,流失顾客要马上分析问题所在,只有不断完善自我,才能吸引更多潜在消费者,为自己某得利润。


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