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美容师销售技巧之如何让顾客轻松升单

  升单、升单、升单,当店里新顾客没有得到有效补充的时候,美容院将产生业绩的重心更偏向于老顾客身上,通过升单的方式来提升业绩。说实话,不合时宜的升单会让顾客与美容师两者都产生压力,如果美容师所采用的方法得当,升单会相对来说容易一些。


  从顾客身上升单的基本前提:美容师的专业性、服务水平的提高、产品品质提升、项目更高端、美容师的亲和力与形象。


  引发顾客购买欲望:美容师通过殷勤的行动、甜蜜的话语表现自己,与顾客建立良好的感情,适当的包装自己,顾客先认可你才认可产品。


美容师销售

 

    顾客犹豫不决,让她下决定:美容师要做的是帮顾客下决心,肯定所销售的产品能够给她带来帮助,必要时,做出负责任的承诺。


  顾客总是否定美容师所先容的优点:接受顾客否定的权力,并采用反问的方式,征求顾客否定的意见,针对提出的问题,乘势夸奖顾客眼光独特,并指出会马上改进,然后追问除此之外还有没有其它意见,如果没有,可以绕开所提出的问题,继续推荐。


  理性顾客,虽已认可,但还需要再考虑:将主动权交给她,给出详细资料,与其约定答复时间,表示认可顾客的选择,并说一句相信她一定会购买的。


  顾客认可产品,但不接受价格:美容师一定要记住,塑造产品价值永远比谈价格更能让顾客接受,可增加危机感,过了这个村没有这座庙。


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  两个顾客在一起,一个愿意买,一个不愿意:抓住愿意购买的顾客,以她为中心,巩固两人感情,也要多赞美否定者。


  顾客什么都说好,就是不下单:用亲和的眼神看着她,让肢体动作变得更开放,增强亲密感,多问、多说、多关心、多赞美、多微笑。


  让老顾客带新客进店:每时每刻都表现出对老顾客的敬重,她们就是你最好的朋友之一,奖励能让她们产生利益驱动,让其成为美容院的“形象代言人”。


  只问产品效果,顾客就是不下单:美容师在沟通时淡化效果,突出实际性,给顾客以危机意识,告知好的效果产生于好的习惯,连尝试都不敢,哪会有效果?


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      遇到不讲理的顾客:美容师要保持耐心与克制力,以沉默应对,不争论,说话只讲事实依据,当完全不可理喻之时,可以毒攻毒。


  升单就是要先战胜自己:克服恐惧心理,多加练习,大声说话,不想结果,不谈产品,只当是一次朋友的交流,多学习、参加培训、多总结,增强自我信心,寻求他人的帮助,也懂得释放压力,用关爱的心态对待顾客。


  顾客家里都有类似功效产品:赠人玫瑰、手留余香,美容师需肯定顾客的眼光,可让她们将产品带来加以分析,看是否适合,且告诉她们使用方法。如需更换,她们第一时间也会想到你。


  顾客一脸不屑,我就随便看看:跟随且保持一定距离,认真观察顾客重点留意点,伺机而动,给出专业先容。


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