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美容院服务不到位是为何?

发表时间:2012-12-05 18:45:23阅读次数:1399
     大家都知道,美容院服务做不到位,是直接影响顾客流失的因素,在现今竞争激烈的市场,大部分的美容院经营者都已经觉察到这样一个信息,做不好服务的美容院,必然经营也不长久,当然,从美容院经营数据的表现来看,不能做好美容院服务的原因有很多,但最主要的就是缺乏管理观念和正确的服务意识,片面的理解服务工作,从而做不好服务,那么,美容院服务不到位究竟是为何呢?相信这也是让很多经营者头疼的一个问题,下面大家就具体分析一些做不好服务的原因。
  
  1.造成服务品质不好的另一个因素是不良管理,管理不善往往是衰败的关键。中国有句话叫上梁不正下梁歪,管理不良或失去管理,更多是不懂管理给美容院带来的随意和粗浅是这个行业的最大问题。不管员工个人多么热情服务,她都无力改变老板的个人风格,更无力改变老板的价值观。
  
  2.不了解服务是用心建立的一种特殊关系。假如大家不理解这一点,就等于没有了解服务的精髓。真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿,大家乐于为客户提供服务,并且从中体会到最大的快乐。如果这个工作做起来不开心,那它一定不适合你。别人会因为你的不开心而受到影响,没有客人愿意看到一张难看的脸。
  
  3.缺乏责任是服务不善的原因。女孩子成群,又都熟悉,没人愿意负责任,你好我好大家好,结果出了问题找不着人负责,老板一生气就犯了众怒,但是没有人愿意挨骂,结果就是环境懒散,毫无生趣。
  
  4.不知道为谁服务。假如服务只是一种机械的工作,大家的快乐就没有对象。爱大家的客人,不要用有色眼光看客人,更不能因为对客人的穿着容貌甚至私人生活有不同见解来比较和区别。客人就是客人,她们都一样需要关心,应该得到关怀和呵护。大家的声音对谁都是温和的,大家的手对谁都是轻柔的,大家的心对谁都是关爱的,永远要使大家的服务最有价值。
  
  5.不知道服务的好处在哪里。服务就是给顾客带来快乐、满足,同时也可以成就自己的事业。为什么大家会把青春当成一种美容行业的定势呢?难道一个熟悉自己的老美容师不比一个自己不了解的新人更令人信任吗?只要大家热爱这个事业,大家的客人会像大家离不开她一样离不开大家。要让自己相信服务是一种责任和义务,服务是通过帮助别人实现自我满足,是帮助别人获得美丽和智慧,服务也是在为自己作奉献。
  
  6.来自于工作上的压力。如果美容院的人际关系复杂,缺乏团队气氛,各种人际压力会造成员工的巨大精神压力,不轻松的人又怎么可能为客户提供轻松而开心的服务呢?这也是美容院做不好服务工作的一个因素。
  
  所以说,美容院服务不到位很大的一个原因就是管理不善,不善于管理的美容院经营者,也不会做好美容师工作服务态度的激励和规范,而美容院要做好服务,对美容师的要求是需要有的,要明确美容师有这样的一种服务意识,设身处地的为顾客提供最需要的服务,也就是强调服务要人性化,人性化的服务才是留住顾客的重要因素之一。
本文链接:/industrynews/1988.html
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