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如何激发美容院顾客的满意心里

发表时间:2013-01-09 19:48:22阅读次数:1096
        让顾客满意是所有服务行业的宗旨,对于美容院来说,更是如此,顾客的满意度是希望值于最终获得值之间的程度,那么美容院如何激发美容院顾客的满意心里呢,普丽缇莎美容院加盟根据15年的直营店经营经验来告诉您。

 

        1.顾客来到美容院,希望肯定是理所当然认为好的,从店面的装修,到服务,到产品包装,使用效果,项目价格等,如果和顾客希望值有差距,顾客就会特别的在意甚至会感到恼火和不满意,对于顾客来说,内心的希望是无止境的,就算这些条件都具备了,都满足了,顾客也会有种差不多的感觉。

 

        2.如果说顾客感觉到了额外的期盼,她事先并没有期盼过,那么就会喜出望外,对于美容院来说,缺少了这种希望,并没有什么,但是如果具备了就会有意想不到的积极效果,美容院如果能够定期免费送些美容项目,对没有使用的产品做些适当的赠送等,这样可以提高顾客的满意度。

 

        3.当然,美容院的免费赠送也有一个度,对于顾客来说,当然是越多越好,但是这也要有一个范围,没有度的增长,会导致顾客在美容院的贪婪心里,美容院掌握好一个度,可以再服务方面加大力度,让顾客满意,对于细节方面处理要好,例如,顾客在和你进行电话预约的时候,不要拖延太久,如果不快不慢,顾客不会有什么反应,如果说很短时间内能够安排好,那么顾客就会很高兴。

 

        从以上三点可以看出,必须具备的因素,是避免了顾客不满,要真正获得顾客的满意,还要从其他两个因素上多下工夫,这样可以激发顾客的满意心里,在平时的经营中,要尽量做好,越多越好,满足了顾客希望值之外,还要给顾客惊喜,激发其对美容院的忠诚度。 同时也要提高美容师和顾客的沟通能力,美容院是否原因走进美容院,除了美容院的外观,服务条件等,最主要的是和美容师打交道,提高美容院顾客的沟通能力,能够和顾客很好的进行沟通,同时提高美容师的团队精神和归属感。每一家成功的美容院,背后都需要有一支团队的合作。

 

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