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美容院商机并不仅是美容师销售

   如果谈到美容院的商机,你会想到有美容院有哪些可以创收的机会。普丽缇莎小编相信很多美容院老板除了想到售卖产品、售卖项目、售卖卡等,或者进行促销活动,就完全想不到其他美容院创收的方式。今天小编小编来为大家先容创收商机,可不是通过美容师的销售哟!
  
  妥善处理好顾客投诉,就是商机
  
  不管是什么行业,难免会因为一些原因而遭受顾客的投诉。像美容行业,可能会因为美容院的服务、产品或其他一些原因被顾客投诉。尤其是当遭受大的问题时,美容院如何处理顾客投诉,或者说如何进行公关,是非常重要的。这直接影响到一个美容院的口碑甚至是业绩问题。一般情况下,美容院的售后服务要占到美容院业绩的60%,足以可见,美容院妥善处理顾客的投诉是多么的重要。
  
  协商客情,首先要检讨自己
  
  在处理顾客投诉之前,大家首先应该了解到底问题出在哪?要根据问题的大小采取不同的处理方法。如果只是在服务中不小心出现的一个小的问题,虽然顾客会抱怨,这种情况下,一般只要美容院只要好好同顾客说理进行沟通,一般都能妥善的处理。如果是在美容服务过程中连续出现失误或者是出现比较大的失误,这个时候如果美容师解决不了,必须要转向上一级人员反应情况,一般店长或老板出面,展现诚意,并且赔偿一定的损失,顾客一般都会消火。
  
  面对顾客投诉,大家要显示出诚信
  
  当顾客投诉时,大家一定要认真对待,如果他们的投诉得不到回应,这会使得美容院面临诚信缺失,这样很容易会造成顾客流失。妥善处理投诉不仅仅是解决顾客的问题,如果处理得当,还有可能会给美容院带到意想不到的商机。如果一位顾客遇到问题,而美容院的解决方法让他非常满意,这样会让顾客对美容院产生信心甚至是好感,渐渐的美容院的口碑就好了,一传十十传百,很多人觉得放心,自然会来此消费。
  
  如何处理顾客的投诉是一个难题,这不仅要求美容院在某种程度上可能要做出一些牺牲,同时还需要他们能够站在顾客的立场上将心比心。很多时候美容师在遇到投诉时会觉得心理委屈,即使遇到问题也不肯道歉,这种不诚实的态度容易让顾客反感,这时候可以适当的站在顾客的角度来进行思考,也许理解了顾客心理所想,在处理问题时就能变得更加真诚,处处为顾客着想。顾客感受到大家的诚信,可是能够大大加分!
本文链接:https://www.hlpretty.net/industrynews/5638.html
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