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一位顾客的心声:我为什么会患上美容院恐惧症

发表时间:2017-07-21 23:15:42阅读次数:2491
  很多美容院在经营过程中都曾遇到这样一种情况,许多消费能力强,曾经常来美容院的顾客慢慢的再也不来店里面了。哪怕她卡内的余额还没用完,美容师也经常通过电话、微信等形式邀请她,但仍然不为所动。为什么这样的优质老顾客会流失掉呢?美容院经营者们其实应该听听顾客的心声,才能知道问题究竟在哪。

  小丽是一位全职主妇,丈夫是企业高管,家里有房有车,经济条件优越。每天不需要为生活操心的她自然有充足的时间和金钱投资到自己的外貌中,因此她也是美容院的常客,但是最近她确渐渐不去美容院消费了。下面大家来听听她的心声:


美容院顾客


  “原来我确实很爱去美容院,一个人在家没事做的时候,到美容院中找熟悉的美容师做个脸,按按摩放松一下,还能有人和你聊聊家长里短,不仅能变漂亮,还可以打发无聊的时间,曾经有一段日子,我确实比较喜欢到美容院消费。

  不过最近,我越来越不想去美容院了。虽然卡里面还有不少钱没花完,相熟的美容师也多次电话邀约,不过都让我用很忙没时间之类的借口打发掉了。其实并不是我不需要做美容,而是我现在对美容院这个地方特别恐惧。

  之所以恐惧到美容院消费,主要是因为最近几次不好的消费体验让我觉得越来越尴尬。虽然每次去的时候店内美容师们都姐姐长姐姐短的叫得特别亲热,有什么头疼脑热都会关心一下。但是只要你说了,无论是什么问题,她们总能找到对应的产品推销,如果你表现得兴趣缺缺,她们就会在耳边不停的推销,做项目的过程中也没一刻清净,完全找不到自己想要的放松感。美容师在耳边推销,我随便搪塞的时候真的特别尴尬。

  再加上我本来就是个耳根子比较软的人,人家推荐了那么久,不买都觉得不好意思,一般过不了多久就抵挡不住她们的攻势。每次去都要买点产品或加个套餐回家,砸在美容院里的钱是越来越多,而且买到的还都是些并不那么合心意的产品。所以到了最近,一接到美容院的电话就心烦意乱,总要想各种理由搪塞。现在我是宁可自己在家做保养,也不想再去美容院了。”

  这就是一名美容院优质顾客慢慢流失的心路历程。其实很多消费者都和小丽一样,虽然有着强烈的美容需要,但因为美容院过于激进的销售方式和令人不喜的服务态度慢慢远离了美容院。所以对于美业人士来说,这其实是一个很大的启发,只有找准了顾客心理,站在顾客的角度去思考,才能知道顾客真正要的是什么。美容院顾客流失的原因,你读懂了吗?

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