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普丽缇莎告诉你加盟美容院如何咨询技术

    美容师在进行服务时,不一定会很顺利,可能会遇到各种问题,但是遇到这些问题自己又无从解决时,需要找有一定技术经验的人,面对技术比较好的人时,你该如何也向其询问呢?普丽缇莎告诉你加盟美容院如何咨询技术!
  
   初次面谈
  
  听、触摸、看、等候
  
  1听取顾客倾诉苦恼2无条件与积极的关心3共同的感性的理解4单纯的询问
  
  ?首先听取清楚顾客的苦恼;
  
  ?不要掺入自己的相法,表现积极的关心;
  
  ?由顾客与美容师的各种体验中找出共同的因素;
  
  ?把重点放在顾客的心情优先于美容师;
  
  重复发言
  
  1确认形成苦恼的原因
  
  2诱导顾客自觉发现问题
  
  ?从应答中确认原因,找出苦恼的因素;
  
  ?诱导使顾客自觉找出消除苦恼的方法;
  
  ?改变日常生活习惯等;
  
  结束判断
  
  1结束时间的标准;
  
  2出现即将结束的状况时;
  
  3接近即将结束而情况较恶时;
  
  4使自觉有自信;
  
  ?认为已达成当初设定的目标时;
  
  ?确认先接上设定的目标和进行过程;
  
  ?共同思考情况转恶的原因;
  
  ?自己判断不会再回到以前的状态时;
  
  1笑容满面,和蔼可亲
  
  2让顾客有充裕的时间
  
  3从一般的话题开始谈(季节、兴趣、流行、美食等)
  
  ?给顾客安心感的表情、说话和态度;
  
  ?不要一坐下来就马上开始谈话;
  
  ?从确认姓名、出生等开始再转移到一般话题,同时探求性格、生活环境等;
  
  签约
  
  由顾客自发的要求签约
  
  ?顾客十分理解之后,诱导顾客自发的判断要接受辅导要求签约,绝对不可让顾客被动要求签约;
  
  沉默的方法
  
  1以休息沉默
  
  2因迷茫而沉默
  
  3因发现而沉默
  
  4以抵抗表示沉默
  
  ?话题超越颠峰时,沉默一会儿;
  
  ?对方表现出迷茫的沉默,这种情况必须用话表示理解想法不一致;
  
  ?静静地等候,不要妨碍顾客的思考;
  
  ?沉默的双方可显示出热情的共感,不急着打破僵局,必须致力与带给安全感;
  
  言语的表现从顾客的表情、态度、声音来判断
  
  ?判断对方的常识水准,予以对应;
  
  ?简易扼要的说明易懂的美容效果;
  
  培养信赖感
  
  1缓和紧张感,带给亲近感
  
  2了解顾客来美容院的目的
  
  ?首先考虑消除不安感、紧张感,必须有亲切的谈话;
  
  ?为求何种目的而来,是为求美容效果、或为心情的平静、气氛、情绪等,按照顾客来的目的决定谈话方式;
  
  普丽缇莎告诉你,加盟美容院在遇到问题时,如果自己不能很好的解决,那么需要询问有经验的人,以寻求帮助!
  
  

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