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美容院经营管理

美容院加盟店营销策略

发表时间:2012-06-30 19:31:49阅读次数:1229
     美容行业有很多加盟品牌,很多美容院加盟商在没有很多美容行业经验的情况下,选择加盟一家像普丽缇莎这样的国际品牌也是很不错的。但是,美容院加盟后就要面临一个问题就是如何做好营销?怎么制定营销策略。因为美容行业属于低无形性、高不稳定性服务业,消费者可以看得到、感觉得到。因此,顾客对服务是很直观的感受到的,如何针对顾客不同的需求,制定“需求波动”是美容经营者必须面对的问题。下面,大家就听听普丽缇莎的资深从业者是如何做的吧。
  
  一、采取适当的价格策略
  
  在美容业市场营销组合中,价格是服务产品得以转化为收入和利润的唯一因素。美容顾客对服务需求带有明显的时间性,服务的供求在时间方面的矛盾,只能主要靠价格的变动来调节。具体定价方法有:
  
  1、分级定价。美容院加盟店的服务项目复杂多样、质量参差不齐,消费者极易感觉到价格上的细微差别,一般可以把服务产品分成几个档次,每个档次定一个价格即可。
  
  2、声望定价。在实际生活中,如果某个美容院加盟店的声望高,即使价格高,人们也愿意光顾,更有一些顾客希翼用购买高价服务的方式来提高或显示自己的地位和声望。
  
  二、促销调节供求
  
  1、根据服务需求的变化情况,及时调整企业的服务供给量,达到服务供求的基本平衡,提高企业的经营效益。可采用以下方法:
  
  (1)鼓励顾客的参与。即鼓励顾客协助服务人员完成一些相应的配合工作,增加彼此的信任。
  
  (2)调整服务的供给时间和地点。比如在节假日延长营业时间,增设临时性服务网点等。
  
  (3)加强对美容院加盟店员工的交叉训练。使员工成为一专多能的多面手,随时补充其它部门人员的不足。
  
  (4)雇用临时工。高峰期供给紧张时,雇用部分临时性的兼职员工,例如钟点工,以增加高峰期的服务供给量。
  
  2、美容院加盟店可以通过促销的策略和方法,设法改变顾客的需求时间,减少因供求失衡造成的顾客不满或设备和人员的闲置。具体作法有:
  
  (1)提供高峰期的辅助性服务。提供一些临时辅助性服务,让等候中的顾客享用,以便留住他们。
  
  (2)发展非高峰期的服务,刺激需求。可在非高峰期加设一些特别的或新的服务项目。例如美容院加盟店对非高峰期的顾客可赠送优惠券,小礼品等。
  
  (3)实行差别定价。在需求高峰期,价格定得高一些,在非高峰期价格定的低一些,增加非高峰期的基本顾客,使美容院加盟店的设施和人员得到均衡使用。
  
  三、加强质量管理
  
  服务质量大体由4要素构成,一是服务材料:指形成服务产品中的物质万分,如美容化妆品等;二是外显的服务:指看得见的服务,例如美容院加盟店的干净整洁,器具的清洗卫生等;三是服务设施:指服务场所、服务设备固定资产投资;四是隐含的服务:指顾客心理上的感受,比如受重视的程度,社会地位感的满足等。具体的可以参照一下方法:
  
  1、建立美容美发业与顾客之间的沟通渠道。服务质量的高低在一定程度上取决于顾客的主观认定。
  
  2、将生产流水线的方法应用到服务上,制定出标准的服务程度;
  
  3、在可能的情况下,用机器代替人。因为机器所提供的服务质量要稳定得多
  
  
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