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美容院加盟店的顾客关心什么?

  任何一家美容院加盟店,都不得不面对顾客,而顾客对美容院也有自己的评价,有自己的认知。所以任何一家美容院加盟店也好,直营店也好,都是需要做到关心顾客关心什么问题,了解顾客的诉求,大家才能将美容院做好,在顾客群体中才会有口碑,这也是美容院经营管理中很重要的问题。那么,顾客究竟关注点在哪里呢?今天,大家就请普丽缇莎专业的老师来跟大家谈一下顾客关心哪些问题。
  
  2、美容院如何收费
  
  美容院如何收费?收费贵不贵?是用现金收费还是刷卡?刷卡是信用卡还是储蓄卡,等等。钱永远都是顾客最关心的问题。如果顾客认为你收费略贵,那么就应该稍作调整。有些美容院没有明确列出各项收费,次次不同,或因人而异。很多美容院有办卡制度,办卡制度又分为疗程卡和储蓄卡,其实无论那种方法,只要顾客能够接受,培养顾客的消费习惯,让双方都觉得有钱赚即可。
  
  1、美容师的职业技能和专业素质
  
  美容师的没清楚讲解产品的我同副作用,专业常识不足,对产品认识不够,只识游说人买,同推销无分别。
  
  由于现在美容师普遍学历不高,很多美容师都是速成,没有经过专业的学习和训练,很多顾客都不满美容师素质,认为美容师像推销员般,只顾硬销。有时由学徒,甚至家庭佣工充当美容师,为顾客服务。对产品及疗程的认不足,也未能先容合适的产品或疗程给予顾客。
  
  4、美容院的装修环境
  
  要使顾客能在更舒适的环境中享受美容服务。顾客都希翼美容院扩阔铺面、改善环境及卫生,以及增加设施和美容仪器等,也希翼改善预约安排及延长工作时间,方便上班族。
  
  间隔不够大,光线太刺眼,好不舒服;美容师谈话又大声,好骚扰。
  
  增设先进仪器,如有浴室、洗手间及休息室等设施更好。
  
  地方最好再大一点:空气要流通;放轻音乐,舒缓情绪;提高清洁程度。
  
  3、常见的不可取的销售及广告手法
  
  有些顾客认为美容师只想推销贵价疗程工产品,没理会顾客是否需要。最令顾客讨厌的销售手法,包括:
  
  (1)硬销产品或疗程,一些美容师次次都逼你买东西,不管你是不是真的有需要。不买,就口黑面黑,态度极差,好像欠她什么,又好似用钱去买服务,令人反感。
  
  (3)推销时夸大效用,顾客事后感到被骗。先容疗程时,常吹诩功效神奇,又说做几次就见到效果,可以收毛孔、去斑、减皱、收紧松驰的皮肤等等,但是做了几次都没有改善。
  
  (5)不断游说购买额外疗程套餐或套票,已经买了一个美容卡,美容师不断游说加钱还买一张卡。
  
  (4)以免费或优惠价试做作招睐,半价优惠,原来只是做半边面,有欺骗成分。如顾客不购买疗程套餐,便要收回服务或材料费用。
  
  
本文链接:https://www.hlpretty.net/management/1223.html
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