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美容院经营管理

美容院的公共关系如何处理

发表时间:2013-05-03 21:56:30阅读次数:1650
  公共关系是行业在进行促销活动的一种重要手段,是行业与特定公众之间的一种社会关系。美容是一项广泛服务于人民大众的热门行业,美容业直接面对的是众多的消费者,与消费者的公共关系主要还是传递信息、沟通信总。
  
  无论你的事业规模再小,都一样可以建立良好的公共关系与社会关系。开业聘用新员工,增加新的服务项目,扩大营业,以及其他足以吸取顾客注意的消息都别忘了设法让顾客知道。
  
  一、消费者的差异性
  
  首先研究消费者,掌握来自消费者的信息,美容院的服务对象由于环境及各方面的条件不同.会有不同的利益和要求,要与消费者建立良好的公共关系状态.必须满足美容业市场不同消荧者的利益和要求。
  
  1、按人口因家研究有消费者性别、家庭组成等差别。
  
  2、按社会因素研究有消黄者民族、职业b受教育程度等差别。
  
  3、按经济因素研究有消费者个人收入、家庭平均t仪入等差别。
  
  4、按购买行为研究由消黄者购买习惯、价格反映、服务要求等差别。
  
  5.按消费者心理来研究由消费者心理的动机追求美的动机、求名的动机
  
  模仿动机、偏好动机等几方面的差别。
  
  二、几种不同的信息反馈
  
  消费者的信息反馈涉及的方面很多,主要有如下的四个方面
  
  1.对产品质量、价格、励种等要求的信息反馈。
  
  2.对服务前后的方式要求的信息反馈。
  
  3.对经营管理水平的要求的信息反馈。
  
  4.对服务质量和服务态度的要求的信息反馈。
  
  通过公共关系的活动,收集与研究消费者,掌握来自消费者的信息.向消费者宣传自己的信息,如服务宗旨、目标、发展、战略、历史、产品的优良品质及性能、服务项目标准、方式及改善,提高人员素质以及已取得的成绩,经营管理水平与先进的经验和从事美容工作的内部凝聚力,使消费者内外结合地树立美好的整体形象。
  
  美容师对消费者的公共关系活动,既需要了解消费者,更需消费者了解自己,这才能得到理解和支撑,并且通过各种激励手段去激发危机激励、情感激励、榜样激励、领导行为激励等,但这些都是为了增加美容院的凝聚力,调动员工的积极性。
  
  目前,越来越多的人都开始追求美,多多少少都有了对奖的队识,所以今后走进美容院大门的人,也会越来越多,这就更需要大家运用公共能力,在实践过程中逐步形成自己的公共特色。
  
  三、美容中心的人员管理
  
  美容中心的人员管理是美容中心的首要问题。美容中心工作人员大致可分为人员、管理人员和后勤人员。
  
  1.技术人员:技术员工在美容中心的第一线,是直接与客人接触并为其服务的,因此要熟练地掌握专业技术,定期请技术专家为其进行技术培训.多参加技术交流、技术竞赛观摩等活动,进一步提高专业技术。
  
  2.管理人员:美容中心的管理人员通常是指美容中心各级管理人员。他们的工作是对美容中心进行组织管理、战略管理、计划管理、财物管理、技术管理、成本管理、销售管理、人事管理、信息管理,还要了解国内外美容行业发展的现状和未来趋势等。
  
  3.后勤人员:后勤人员是指不与客人直接接触,而是服务在第二线的工作人员。他们负责美容中心设备、工具和其他方面的维修,还负责清洁卫生和工具、毛巾的消毒等工作。他们的工作是为了确保一线工作正常运行。
本文链接:/management/2186.html
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