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美容院经营管理

普丽缇莎:美容院经营制胜法宝——顾客至上

发表时间:2013-06-07 23:17:58阅读次数:1257

       普丽缇莎美容院发展已有10多个年头,期间赢得过很多荣誉和奖励,知名度和美誉度在业界也是首屈一指,其中山东普丽缇莎美容院的经营之道最值得称赞,创造过营收过亿的业绩,成为业界追捧的经营明星。
  
  山东普丽缇莎美容院负责人张新月女士在接受大家采访时说,“顾客就是上帝”、“顾客至上”的理念是普丽缇莎美容院经营成功的根本,服务要做到贴心、专心、用心才能抓住顾客的心。下面小编就带大家来分享山东普丽缇莎美容院经营的制胜法宝,看这些成功的美容院是怎样俘获人心的。
  
  【派送优惠劵、享受超值体验】
  
  免费赠送优惠劵是美容院拓客方式之一,它是吸引新顾客屡试不爽的方法。但是优惠劵也应该要推陈出新,要时刻追随消费者的心理,满足消费者的欲望。如夏季顾客会对防晒比较感兴趣,美容院就应该做出关于防晒的优惠劵,让新老顾客免费体验防晒产品,为美容院带来更多客源。同时,美容院要积极鼓励新会员参与团购项目,以极低的价格让新会员体验到高档的项目服务,从而增加会员对美容院的好感和忠诚度。
  
  不过优惠劵这种促销策略已经被用烂了,不管是纸质媒体还是网络媒体,都在积极推进这种最普遍最大众化的方式。方式本身没错,但也出现过很多优惠劵并不优惠的现象,会让顾客有一种上当受骗的感觉。而普丽缇莎的优惠劵就不会这样,你可以自主选择自己想体验的项目,因为普丽缇莎的优惠劵既可以当现金换购产品,还可以免费体验时下最火爆的美容项目。为顾客着想是普丽缇莎矢志不渝追求的理念,做好美容院经营不是一时的盈利,而是从长远打算,吸引更多的回头客。
  
  普丽缇莎美容院在体验这方面还有一个亮点,当顾客在美容院免费体验达四次时,如果觉得项目可以,美导就可以协助顾客加入会员,如果顾客不主动询问,就绝不推荐,也不强行卖卡,会给顾客一种轻松愉快的感觉,这样办会员的几率反而会提高。
  
  【现场秒杀、感性营销】
  
  华丽的排场、活跃的气氛、高档的酒水、知名人士的不断涌现,此情此景无不让人心动。美容行业举办各种沙龙会、酒会、舞会已经司空见惯,如果能在这些大家都熟悉的促销活动中增加一些新颖、激动人心的环节,想必会锦上添花。
  
  现场秒杀便是一大法宝。当大家沉浸在无限的欢悦中时,秒杀活动马上开始。原价1980元的项目,秒杀价38元;原价2980元的项目,秒杀价58元;原价3980的项目秒杀价68元,令顾客激动不已难以自制。项目平时的价格是为顾客熟知的,秒杀价足以令顾客觉得这是真实的实惠。
  
  还有一种秒杀卡,这是针对老顾客的,老顾客只要参加续费优惠,就可以存一万送一万的项目,存两万送三万的项目,存三万送五万的项目。巨大的优惠让在场的人无不兴奋至极,送到手上的惊喜为何不要。济南普丽缇莎美容院就曾在一次聚会沙龙大优惠中,斩获了上千万的业绩,三百多名顾客人均续费三万多元,的确威力惊人。
  
  【开办公益讲座、替顾客着想】
  
  公益讲座可以惠及更多人群,美容院要开办公益讲座,应该以健康、幸福为主题,作为美容院最大的消费群的女性,妇科疾病是困扰女性同胞的难题,美容院可以邀请知名医院的专业医生,或者比较有名气的业内专家进行讲座。活动可以取得政府部门的支撑,使之具备公益性质,这样的活动既亲民又实在。
  
  除了公益讲座,美容院还要关心顾客的消费能力。不是每一名消费者都能享受最高档的项目,也不是每一名顾客都只能享受最低廉的服务项目。要根据顾客的消费层次来设置不同的续费额度。特别是那些老会员,因为对他们情况比较了解就更应该替他们着想,要让他们感受到美容院对他们的关注,时时刻刻替他们着想的那颗心。如老会员续费5000元可以体验最新项目10次,续费1万可以自主选择体验不同项目10次等等。
  
  山东普丽缇莎美容院是全国普丽缇莎加盟店的楷模与榜样,他们的成功值得每一个想做大做强美容院的老板学习。经营之道没有捷径可走,有的只是一股不断探索、不断创新的韧劲,还有一个不断追求卓越的奋进之心。

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