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美容院经营管理

正确处理顾客和美容院的关系

发表时间:2013-08-20 17:17:19阅读次数:1474
  一、和蔼可亲的接近顾客
  
  在和顾客的交往过程中,如何让顾客感觉到身心愉悦,如果能够让顾客愿意接近你,不然顾客感觉到生涩和不愉快,那么美容院处理和顾客的关系算是初步成功。当顾客还没有见到美容师的时候,他就会思考,我遇到的会是一位什么样的美容师?作为一名有爱心,又善解人意的美容师,你见到顾客,就要用你的专业形象和专业常识给顾客吃一颗“定心丸”,证明你是一名优秀的,和蔼可亲容易沟通的美容师。
  
  美容师必须是情感上的富有者,用微笑和真诚来给顾客服务,大家用真诚和微笑来面对顾客,对于顾客来说,也是一种享受;同时,美容师要能够通过察言观色,正确的把握顾客的心理变化和心情状态,并且以此为依据来选择成交的时机,让顾客对你的销售不感觉到反感;当然,美容师还要善于表现自己,在和顾客短浅的接触中,把自己的专业能力都传达给顾客,能够让顾客产生信服的感觉,这样才算是一个合格的美容师。
  
  二、照照镜子再上岗
  
  美容师之所在上岗前一定要照一照镜子,这不仅仅是为了看自己是否穿戴整洁,妆容是否合适,更重要的是看看自己的形象是否能够代表美容师的专业形象,能否让顾客感觉到和蔼可亲。当美容师和顾客在一起的时候,她的情绪如何,会扩散给顾客,顾客也会被感染。当大家在工作岗位上的时候,一定要掏出自己的小镜子,对照着检查,养成一种职业习惯,高高兴兴的给顾客提供各种服务。如果上岗前心情不好,就不要急着投入工作,适当的想办法调整好心情之后再工作。
  
  三、讲究说话的方式
  
  想要让顾客觉得和蔼可亲,那么你说的话一定要多一些柔性,一些刚性的话语就不要说了。比如说“对不起,小姐,您不能在这里化妆”“小姐,您可以到那边化妆。”同样的话,表达方式不一样,给顾客的感觉就大不同了。
  
  一般来说,不要对顾客轻言一些否定,命令的话,这样就会让顾客感觉不舒服。讲究说话的方式方法,哪怕是给顾客一些否定的意思,也要本着“正话反说”的原则,把“不能”“不可以”等否定词尽量避免掉。
  
  四、让顾客有自豪感
  
  在前文大家提到,要想让顾客感觉到和蔼可亲。那么反之,如何让顾客对她自己感觉到满意,让顾客因为接受你的美容服务而感觉到自豪,从而让顾客有更高的自我评价,产生更多自豪感。每一个人都需要满足感和自豪感,无论是来自生理需求还是心理需要,这些都是美容师和顾客交往过程中必须注意的几个问题。
  
  作为美容师,就需要无限度的满足顾客的自豪的感觉,哪怕顾客说出一些外行的话,大家也可以善意的迎合顾客,同事巧妙的点出顾客美容上存在的问题,这样既不损害顾客的自尊心,也不会因为你的可以奉承而导致顾客出现错误,可谓一举两得。
  
  五、优待每一个顾客
  
  对于美容院的顾客,几乎人人都想是美容师所特别对待的那个,顾客不希翼美容师对她有所亏待,有希望美容师能够对她另眼相看,提供更贴心,更优质的服务。美容师其实对待每一个顾客都应该是一视同仁的,但是大家给顾客的感觉应该是大家特别对待她了。这其实就是考究一个美容师待人接物的技巧了,也就是大家常说的情商,只有对待每一个顾客都用一片真诚的心,才能完全征服顾客。
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