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美容院经营管理

美容院店长如何调动员工情绪

发表时间:2013-10-31 18:42:17阅读次数:1532

  美容院经营的好坏直接由美容院院长来决定,美容院院长就相当于一个领头羊,发挥着领导全局的作用。作为美容院直接管理人,院内的每一件事情都要管理到,兼顾到位。因此院长会遇到很多琐碎的小事,往往这就是这样的小事会让人头疼不已。处理好院内的大小事情,仅有职权是不够的,还需要用智慧去解决。今天就来看看美容院院长发挥调动员工积极情绪的作用。

 

  院长的影响力比较大,往往打破美容院死气沉沉的就属院长有魄力。美容院是一个比较时髦的场所,来美容院的顾客基本上都属于新潮,紧跟时尚的步伐,所以院内需要有一个时尚的环境氛围,除了硬件环境设施以外,更多的是美容师的言行举止和欢声笑语。院内的美容师如果是在愉快的氛围中做事,这样会给顾客一种明快,轻松的感觉。院长就应该引导,并建立这样的轻松快乐的氛围,让美容师在愉快中工作。

 

  相反,院长如果对美容师的管理过于的苛刻,院内便会有一种紧张的氛围,美容师的情绪便会低落。这样不仅仅使自己的工作质量降低,反而会影响到其它的员工,大家都知道情绪是可以被传递的。院长有调整员工情绪的责任与义务,让员工在工作时保持愉快的心情,用饱满的热情为顾客服务,传递正能量,赢得顾客的认与赞赏。

 

  试着想想,如果一个来美容院的顾客,身上带着家庭的烦恼与苦闷,脸上写着沮丧,如果安排一个情绪高涨,心情愉快的美容师,一定会化解顾客的烦恼,减轻顾客的悲伤。本身来美容院的顾客就是来改变自己,让自己边和年轻,美貌,自信的人。当美容师传递的是正能量,那么,这些能量也会传递给顾客,让顾客变得积极,乐观,自信。

 

  再试着想想,当遇到来院内的顾客时一个比较烦扰的顾客,负责为此接待的美容师的情绪也是负面的,这样极有可能引发“世界大战”。虽然有制度约束员工不能与顾客发生冲撞,有顾客就是上帝的服务理念,但是在负面情绪高涨的情况下,这些都会让冲动引发矛盾。

 

  金无足赤人无完人,美容院的任何员工都会有被情绪左右的时候,作为美容院院长,就有责任调整好美容员工的积极心态,营造一个好的美容院工作氛围,将这种愉快传递给顾客,这样才能获得顾客的好评,增加美容院的业绩。

 

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