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美容院经营管理

普丽缇莎揭秘:顾客逃离美容院真相

发表时间:2014-05-11 01:18:28阅读次数:1562

   突然之间顾客怎么不再到美容院来了,曾经交谈甚欢的顾客们也不再店长、美容老师们联系。如此突然,让美容师和美容院特别容易措手不及。而普丽缇莎发现目前美容院加盟店内大致会出现以下这样两种情况:
  

美容院顾客


  1、顾客卡内有钱但不花。有时候你会发现明明有的顾客卡内有余额,但是顾客却很长时间没有来。美容院加盟店内如果出现这样的情况,对今后的发展可是有非常大的弊端。通常说来,美容院加盟店在经营的过程中会做到有备无患。所以就算顾客不愿意来美容院加盟店中,但是也会备好充足的威尼斯注册送28元-威尼斯注册秒送体验金-首页。可是消费者出现“逃离”现象后,库存产品积压越来越多、储蓄金也不敢随意消耗,美容院内没有备用金可供项目及时更新,必定会影响美容院后期的发展。
  
  2、消费者买产品不买服务。美容院经营管理者认为,如果你在我的店内办理了储蓄卡,必定下次还会到我的店内购买产品。所以导致美容院加盟店内出现非常不好的现象,美容院变成了卖场。或者是进程促销,通过各种形式让消费者购买你的产品或者套盒,目的就是为了让顾客能够在你的美容院内花钱。但是你要想想,一套产品可以用很久,但是一个项目一天就能体验完,如果按照长久经营发展的效果来看,不是卖项目会比卖产品要来得划算吗?
  
  赢取顾客,首先得提升顾客粘性
  
  美容院加盟店内锁住顾客的核心关键,就是提升顾客与美容院的粘性。而顾客的粘性就是指一个企业保持并吸引顾客光顾的能力。更加专业性的定义就是指一个人通过对某个产品而获取的感知能力和效果比较之后,所形成愉悦或者失望的状况。同时大家可以得出这样的结论,顾客的对美容院加盟店粘性大小,是取决于对美容院满意度的高低。因此在美容行业中提高顾客的粘性的行为,也就被成为锁客。但是普丽缇莎绝对提高顾客与美容院加盟店的粘性,起到锁客的显得有些困难。但是提高粘性则是非常有必要的,如果无法让顾客得到满意的感受,顾客下次也就很难再来。
  
  如何提高顾客粘性
  
  普丽缇莎认为提高顾客的粘性,首要任务就是不要让顾客失望。顾客到美容院加盟店消费之后,如果心理上没有得到与消费相应的享受和服务体验,那么美容师对顾客再多的说词也是显得苍白无力。
  
  如果美容院能够给顾客物超所值感受,虽说只是做护理,但是却能够享受超值享受,还能得到美容院加盟店所赠送的小礼品。那么对于对于顾客来说,他们心里会更容易得到满足感。而就是这样的满足感,也就埋下了今后生根发芽的种子。

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