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美容院经营管理

以服务取胜的美容院“小时代”

发表时间:2014-07-22 23:41:34阅读次数:1507
   作为美容院加盟店老板,应该都明白对于美容院加盟店来说,服务时至关重要的。在经营过程中,大家的本质就是为了能够让顾客能够体验到最高的享受,当美容院内服务价值的提升,会让顾客感受到物超所值的享受。从而他们才会认定大家的服务,认可大家的美容院加盟店。如何做好优质服务,普丽缇莎在这里教你如何为你留住优质的顾客。
  
  一、如何满足顾客的需求
  
  想要顾客满意,无非就是要有一个良好的经营氛围,优质的服务需要体现子啊细节末节上,经营者的服务理念会直接影响到员工的行为。所以坚持是一种长此以往的习惯,大家的顾客就能够得到更大的满足。想要让顾客得到满意,首先就需要了解顾客的抱怨。只有在解除顾客的抱怨时才能够了解到顾客的需求、满足顾客的心愿。超越顾客的希望、满足顾客的惊喜,如果美容院加盟店的经营管理更加完善,相信大家的美容院加盟店顾客人数会直线向上升。
  
  二、给予顾客更多的附加值
  
  优质的服务往往都会给人惊喜,大家的服务就是在跟顾客的需求赛跑一样。而作为一个美容院加盟店主,大家可以从细节方面入手服务到顾客。
  
  1、为顾客存放衣物时,大家主动给与他们温馨提示,并且将那些衣物存放在储物柜中,将钥匙锁好后亲自交给顾客。
  
  2、每次当顾客进门时,大家都需要叫得出顾客的姓名。
  
  3、美容师贴心为顾客准备好茶水、饮品供顾客享用。
  
  4、在接近午休时间,为顾客准备好点心和水果。
  
  5、在美容院加盟店内准备好那些杂志刊物,供消费者翻阅
  
  6、为顾客提供附加值的项目,为老顾客充值会员卡时,不妨为他们赠送一些按摩项目。
  
  三、服务顾客的关键时刻
  
  初次接触最为重要,给消费者留下好的印象。当顾客的生气、不满时要为顾客化解怨气。当顾客有特别要求时,要尽全力要满足他们。如果顾客在消费时需要拿定主意,要给顾客提供一些建议和参考。当顾客出现反对意见时,绝对不要跟他们争辩,先要理解为主,然后在慢慢说明。顾客想要购买产品时,他们需要有额外的承诺,这也是大家需要给顾客超过所需的承诺和保证。当顾客想要拒绝你时,你一定要保持对顾客不变的态度,甚至比之前对顾客态度更加客气。如果顾客在消费过程中,对结果非常失望,一定要及时道歉,及时补偿。而顾客要是在美容院加盟店内服务出现抱怨时,对他们的抱怨首先要表示欢迎,然后表示感谢最后再解决这些抱怨。
  
  大家在经营美容院加盟店时,总是会遇到这样那样的问题,所以大家需要的就是调整好服务状态,给予顾客超乎想象的美容院服务体验,让他们在美容院加盟内得到最至高无上的体验。
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