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美容院经营管理

处理好顾客投诉就是留客

发表时间:2015-01-14 00:34:12阅读次数:1078

   美容院在经营过程中,或多或少都会有一些摩擦存在,也会有些不尽如人意的地方,甚至在还会发生一些口角。不要害怕在美容院中会出现一些投诉,因为如果大家能够将这些摩擦、口角很好解决,不仅能够挽回美容院的声誉,而且还能得到更多顾客心。所以学会处理美容院内部的投诉,也是一种科学的经营方法。

 


  
  处理好顾客投诉,建立好口碑
  
  口碑对于美容院来说是尤为重要的一件事,口碑成就美誉度,而美誉度造就品牌。同时服务也是无形的,在消费者购买产品、项目时,他们也在获得服务。而顾客在对大家美容院进行评分时,基本上会从三个方面进行考虑:消费经验、个人喜好以及宣传渠道。而美容院宣传渠道又必须通过口碑宣传,这种口碑宣传基本上是建立在人际交往关系之间的,细分开来,美容院的人际交往可以是朋友转先容,或者是广告宣传等方面。虽然广告的宣传是对美容院知名度有一定的提升,对建立知名度会存在一定的关系和帮助。美誉度又是人际关系相辅相成,所以大家在处理好美容院投诉,就是塑造美容院形象的方法
  
  妥善处理顾客投诉,留住老顾客
  
  1、美容院营销成本。美容行业已经逐步走向了成熟的方面,市场也慢慢达到了一个均衡的状态。美容院必须要在扩张中开启发展的模式,并且在这个阶段,美容院还面临着一定的竞争和博弈。所以对于美容院来说,节约成本就是为了拓展美容院定出计划。相信大家也都知道,开发新顾客的费用,是留住一名老顾客的6倍。在开发市场和拓展新顾客时,还要花费一些宣传费用。有时候花费了这些金钱,不一定能够得到应有的回报。所以这些资金的投入还不及维护一位老顾客,让他们重复多购买几次。他们的消费平摊营销费用中,会让美容院得到更高的利润。因此,如果老顾客对美容院出现了任何不满,大家需要耐心调理,以让顾客的满意为最终目的。
  
  2、美容的服务性质。销售产品是有形的服务,但是有销售这个过程就是一个服务的过程。有的顾客非常难挖,只有利用一些价格并结合服务优势才能够打动消费者。光利用价格优势笼络的只不过是不忠实的顾客,而且非常容易与其他美容院进行血拼,这个代价最终还是蛮惨重的。
  
  在大家经营美容时,内心中还要清楚一点。顾客会和大家投诉,是因为他们还在乎大家。如果真的对大家的美容院绝望透顶,一句话不说就会直接离开。所以当顾客对大家有怨言和抱怨时,处理好顾客的抱怨也是留客的一种方式。

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