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美容院经营管理

为什么顾客不上门?美容院顾客管理必须这样做

发表时间:2017-03-20 18:46:34阅读次数:2925
  现在的美容院越开越多,有的店规模越开越大,有的却越开越小,甚至停业关门。其实这主要是因为美容院客流量不足影响生意导致。那么,美容院如何留住客户呢?下面,普丽缇莎向大家分享一下美容院老板必须了解的经营小妙招,这样既能使顾客能留下来,又能让顾客更加活跃。


美容院管理


  一、仔细分析顾客没有来店的情况

  大家把未到店的顾客按照时间节点进行分类,可以分为:1个月到2个月的顾客和3个月及以上的客户这两大类。分类之后,再分析一下未到店的一些原因,是主观的还是客观的等等,举个例子:有些顾客是还有未消费的产品,但是没有再来。从大家自身来说,是不是服务没做好或者产品的效果没让顾客满意,或是因为搬家,在不同的工作环境中,没有让顾客觉得便捷方便,或是销售让利的力度不够等等其他的原因。

  二、针对所分析的原因提出解决方案

  找到顾客没有到店的原因,就一一攻破解决,可以大概有以下几种解决办法:

  1、有些产品还未消费的,可以提醒一下顾客,还有一些项目和产品还没有使用,需要强调这些项目和产品的好处和效果。若是顾客不喜欢所购的项目和产品,可力争推荐新品,适合顾客的各种项目和产品,但是需要强调,可以选用置换的方式来选择主打新品。

  2、顾客觉得不便捷方便来店里消费,可以表示将报销车费,或是约时间上门服务,坚决不要主动放弃任意某个顾客。

  3、大家的服务没有让顾客满意的,需要真诚地再次邀请顾客,特意赠送新品免费体验,必须注意那些服务是导致顾客不满的,要明确解决办法。

  三、切实实行具体的解决办法

  不能给顾客空头支票,要将所提列的解决方法,认真实行起来,简单举一个例子:当诚挚邀请顾客,再次到我店进行新项目的体验时,大家的服务要更加专业,做好充足的准备,按照一致的专业话语和手法以及操作流程,并且必须还有一定的熟练度。在服务的同时,进行无形的销售,根据实际情况和季节情况推销产品,强调有效的优惠,甚至一些特权。在服务结束后,要进行回访,并做好回访记录,维护好关系。

  最后,强调一下所实行的解决方法必须要统一进行,不能有差别对待。对成功留住顾客的人员,进行业绩奖励。
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