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美容院顾客管理:顾客属于美容院而不是美容师

  美容行业中存在这样一种现象,就是当一名美容师离职的时候,往往会带走店中大批的老顾客,从而对美容院的正常经营造成极大的影响。大家都知道,没有消费者的美容院必然无法持续,因此,在美容院经营过程中,最重要的课题就是尽可能维护好自己的顾客。那么美容院应该怎么处理经营自己和消费者之间的关系呢?今天普丽缇莎小编就和大家一起探讨一下这个问题。




  第一、定期调查

  在美容行业里面,每当一个美容师跳槽离开这家美容院的时候就会带走美容院里面一大批的老消费者,而造成这种情况发生的原因就是因为美容院老板对自己店铺里面消费者的情况不熟悉,没有和消费者进行及时有效的联系以及沟通。所以作为一个经营者,平时一定要把进店消费过的顾客的基本资料收集清楚,建立专门的消费者档案,并对消费者档案进行分类管理,时刻了解消费者们的需求,这样才能够真正的抓住这些消费者们的心。不让她们溜走。

  还可以对现有的消费者进行随机的抽样调查,对她们进行电话咨询,了解清楚消费者对你家美容院服务以及环境等等各个方面的感受,千万不要忘了收集她们的满意度,一般情况下,消费者越满意,那么她们来美容院进行消费的可能性就会越高,而且这也是你们衡量她们是不是愿意像自己的朋友以及亲人推荐你们美容院的一个重要参考依据。

  第二、感情维系

  虽然美容院和消费者这一次的服务交易结束了,但是这并不代表和消费者之间的关系就结束了,在以后还必须要定期的和消费者们保持联系,这样才能够让她们把对美容院的满足感继续保持下去,要知道维护和消费者之间关系的重要方法其实就是感情。

  在节假日的时候,一两朵美丽的鲜花相信一定会让消费者们非常感动的,有些美容院的老板甚至还会在过年的时候带上非常丰富的年货到最忠实的消费者家中进行拜访,这么做不仅可以了解消费者对于美容有没有什么想法以及需求,还能为第二年双方之间的继续合作打下好的基础。

  所以时候发展消费群体,留住消费群体它不仅是一个技巧更是一门学科,需要美容院领导者不停的用心,想办法处理经营好和她们之间的,才能留住这些老消费者,发展新的消费者,让自己家美容院的竞争力可以更加的突出,让你们美容院可以拥有更强的市场资本。
本文链接:https://www.hlpretty.net/management/7098.html
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