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美容院可别做将顾客拱手相让的傻事

   做生意没有人会将顾客往外推的道理,可是,在现实中,却常常有这样的现象发生,只是当局者迷罢了。为什么会这么说?因为大多数人只重视结果,却忽略细节这一过程,一个细节处理不好,便会带来不一样的结果。


美容院

  

  美容院的顾客确实比较难留,但这并不是业绩提升不起来的借口,因为有些时候是自己将顾客拱手相让给别家美容院。有哪些行为会导致这样的结果呢?

  

  1、威尼斯注册送28元-威尼斯注册秒送体验金-首页定价不合理,或在一定时期内出现多次价格变动;

  

  2、美容院内产品或项目推销行为过重,让每一位顾客有种压力感;

  

  3、美容师的专业常识不达标,无法让客户放心购买产品或护理;

  

  4、员工的工作热情度不高,积极性不强,客户感受不到服务人员该有的精神面貌;

  

  5、顾客的建议没能得到应有的敬重,或者说是重视,没有谁愿意和不敬重自己的人做朋友。


美容院

  

  顾客最看重美容院哪些方面?

  

  1、店面环境:顾客去美容院目的有两个,一是对皮肤进行基础护理,二是身心放松。既然有放松的目的,那么美容院环境就显得尤为重要。星巴克那么贵,为什么还有那么多人喜欢去?吸引他们的是店内优雅的环境,点上一杯饮品,消遣一下闲暇时光,多么惬意。所以,美容院要留住顾客,营造舒适而又优雅的环境尤为重要。

  

  2、服务态度:花钱买笑脸,从古至今都存在,当然,这里不是说的“卖笑”,而是说做生意,顾客付费消费,经营着应该有好的服务态度,用微笑面对。特别是美容院,顾客进店,寻求的身心灵的舒服享受,除了环境营造氛围,再就是员工的服务态度了。

  

  3、技术手法:技术是美容院的立家之本,技术其实是消费者比较关心的问题,消费者去美容院给皮肤做护理,要的就是效果,消费者对效果往往就是体现在技术上面。技术不好,何以让顾客再来?


美容院

  

  美容院怎样有效锁定顾客?

  

  1、给予顾客物超所值的感受:赠送礼品、项目体验、心意卡、免单等方式,都是在增加顾客额外满足感,这些能有效提升顾客对美容院的好感度。

  

  2、物超所值仍有缺陷,但不能让顾客感到失望:如果店里的服务不能让顾客从生理上或心理上认为超值,店里的项目、产品不能使顾客消费体验感觉优质有效,任何说词、做任何事都会显得极为苍白。

  

  美容院所认为的物超所值,不一定顾客会这样认为,所以要了解顾客真正的需求,进店是要解决那些问题,从顾客的心出发,才能更好的迎合顾客,进而赢得顾客。


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