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美容院经营管理

美容院用微信管理顾客 还是头一回听说

发表时间:2020-08-24 16:42:00阅读次数:1319

  美容院如何管理好员工?大家有员工手册,有薪酬管理约束或激励员工,有行为规范等条条框框的标准。可美容院要管理顾客,这要如何进行操作?今日小编就来给大家聊一聊利用微信管理顾客的有效方式。

  

  当然,这里所说的管理,并非像老板管理员工一样,老板与员工是雇佣关系,员工与顾客是服务关系,这里所提到的管理,是让员工更好的服务于顾客。

  

  1、给顾客“贴标签”:加顾客为微信好友之后,需要对顾客进行贴标签,这样做的好处是,即便客户再多,以后都不会混乱,贴标签的方式有很多,可根据自己特定方式进行,比方说重点客户,月卡客户,体验客户,意向客户,团购客户,XX产品意向客户,XX项目意向客户,也可进行多维度来给顾客贴标签,这样可以有效明白客户意向。

  

  2、对顾客进行合理分类:有很多美容院常常会吧顾客分为ABC类顾客,这样会容易造成错判,不科学。普丽缇莎刘总监自己总结了一套更适合美容院顾客分类法——四象限顾客分类法:价值型:既有消费实力又有消费意愿,潜力型:有消费实力没有消费意愿,带动型:有消费意愿没消费实力,维持性:没有消费意愿也没消费实力。用标签将顾客进行有效类别划分,这一步是做好顾客管理的关键也是繁琐的一步,做好这一步会让日后的工作变得更轻松高效。


美容院顾客分类

  

  3、顾客有vip与普通之分,需区别对待:银行、酒店、机场等场所都有vip与普通之分,美容院也有。说简单点,在美容院消费等级越高,就越要认真细心对待。重点顾客要给与特殊待遇,不光是服务上,还应该在消费升级、套餐升级等方面深度挖掘顾客需求,针对性的制定促销和护理方案。

  

  4、沟通要有主次之分:微信里面的顾客数量增多了,不定期进行沟通有时候会让人迷糊,制定一个详细沟通表就显得格外重要了。沟通比较忌讳没有感情的机器人式消息推送,一次有效的沟通胜过一百次群发的寒暄,一个精准顾客胜过十个普通顾客。特别是在美容院推出活动之时,需要认清主次,根据标签和分类分析顾客,保证沟通的主次,以避免捡了芝麻丢了西瓜。

  

  5、做好微信互动:这是有效管理客户最重要的环节,微信互动方式有两种:

  

  其一、微信(群):持续输出对顾客有价值的信息,价值会让有同等价值观与之产生链接;分享常识,让其变得直接可观,而不是分享链接;切记不可随意丢广告,这是赤裸裸的骚扰,没有人会喜欢,如果非要这么做,可以事先声明,用发红包方式缓解群友情绪。

  

  其二、朋友圈:朋友圈简直就是一块免费的广告牌,虽然你有经营使用权,但也不可太任性,不然广告打的响当当,门店生意空落落。朋友圈要保持美观度,所发布内容需精心设计,不可太过随意,更要杜绝广告刷屏。至于如果经营好朋友圈这块广告牌,往期小编写过一篇关于《美容院如何实现微信朋友圈营销落地》的文章,这里面有详细说明。


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