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美容院经营管理

顾客对服务满意 到店率却依然不高 这是为什么?

发表时间:2020-09-02 14:35:31阅读次数:1046

  开美容院,大家都希翼店内宾客满座,但这种情况确实很少,一家美容院能够80%的满座率,就已经是很好的经营状态了。在上一篇文章《美容院怎样做好预约与反预约工作?提升顾客到店率》中,大家提到,预约顾客是提升到店率最重要的方式,并告诉了一些预约与反预约的方式,来提升到店率。

  

  虽然大家将预约工作做得很好,顾客也进店做了护理,可是之后到店率依然不高,甚至是出现很少进店的情况,这是为什么呢?

  

  曾经有个美容院老板遇到这样一个问题:她店里每次给顾客做完护理后,都会给顾客做服务满意度调查,有个很奇怪的现象,几乎所有的顾客都会说满意,老板也很高兴,想着顾客都满意了,以后应该会经常到店里来,抓住这些优质顾客,生意也不会差到哪里去。可事情并不像老板所想的那样,说满意的顾客到店率一点也不高,有的只是偶尔主动来一次,有的是邀约多次后才来,有的甚至是以后都没来过。这让老板十分纳闷。


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  其实这种情况不难理解,稍加分析就会迎刃而解。从中国人的道德精神层面出发,大家会发现直接拒绝或说别人不好会很少见,比方说在购买某种商品,在可以品尝的情况下,顾客尝了一点,销售员会问,感觉味道怎样?如果觉得好吃的会说很好吃,符合口味,给我拿一点,或者是对产品给出满意评价之类的话;如果感觉不好吃,往往收到最多的回复是“还行”,最终也不会购买。这就是吃人嘴短、拿人手软,当自己享受到服务后,尽管没有让自己感到舒服,也不会直言不讳,而是委婉的说好。所以,有时候,需要加以区分顾客所说的满意是不是真的满意。

  

  顾客不满意,以后自然会很少或不会到店,找到原因,加以分析是美容院老板需要重点着手之事。不满意的原因有很多,可能是产品,可能是员工手法,也可能是服务等,详情请见《美容院顾客流失的原因及对策》。

  

  如果顾客确实对服务很认可,但到店率依然不高,那就是美容院给顾客的销售或者消耗的压力太大了,导致客单价太高,顾客承受不住长期的高消费。服务再好,也顶不住荷包钱不够啊!其实,想很认可美容院服务的顾客是优质顾客,应当做出准确评估,做出相对应的护理方案,让其能够长期稳定到店,保持店内良性运营。


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