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拓留锁升,抓住美容院顾客管理的最后一个环节

  曾在很多美容院做过调查,有70%的美容院认为拓客比较难,面对已经开发进店的顾客,又有80%的美容院认为升客最难,只要进店的顾客,留住并锁住顾客并不太困难,打个折,送点礼品就能做到,但要想让顾客升单,就没有那么容易了。


  经营美容院的人都知道,拓留锁升是一整个体系,只有全部完成,才能产生更高的业绩,拓客、留客、锁客都是为升单做准备,完成不了升单,美容院业绩不会有很大突破。升单的本质就是实现顾客不断的产生新消费,当然,留客也起着至关重要的作用,顾客留不住,就没升单什么事了。


美容院顾客


  美容院为了留住顾客,不得不实行一些“留客”策略,对客户进行培育,提升顾客对美容院的忠诚度。


  服务精准,不盲目追求顾客量多:有的美容院生怕没有店内没有顾客,在策划活动的时候,尽可能将体验券设计的最低,比方说一元体验,活动开展一个月。如她所愿,一个月店内积累了将近300个顾客,有很大一部分是属于贪便宜进来的顾客。但面对店内只有三人的美容师,要在一个月服务300个顾客(体验卡设计的是体验项目一个月内有效)着实不易,不仅员工累,而且最顾客的服务质量也不高,导致有很多顾客流失,没能从中挖掘到精准顾客,未能达到留客目的。


  有效开展拓客活动,留住精准顾客:市场上有很多种拓客活动,众多活动都会围绕三个点来进行设计:降价最好的产品或项目、搭配最盈利的产品、实行短平快的营销技巧。拓客面向的是大众群体,产品与项目需要面向大众,这些在顾客的受众已经经过口碑相传,有了很高的信任度,比较容易接受;同时,为了盈利,会搭配一些能产生盈利的产品,保证美容院的利润;为使得活动能有效进行,设计短时间内进行,且限定名额,刺激顾客抢购。


  留住顾客,为升单做好充分准备:留客的目的是为了升单,只有让顾客在美容院不断的产生新的消费,才能真正意义上提升门店业绩,要想升单,需要建立有效的升单机制,也需从基础服务做起。美容院专门为客户建立一套可成长的价格体系,让顾客从一开始接触到价格,思想里就有再消费的意识;其次建立完整的服务体系,服务除了有标准流程,更有细节需要体现,尽善尽美的服务终能俘获顾客芳心;再次了解顾客的真实想法,以心交心,切实帮助顾客解决她们的身体和心理方面的问题,帮助到顾客,才能让其放心,这是升单的前提。


  在文章最后,小编套用网络上的一句流行语,不以升单为目的的拓客,都是在耍流氓。每一位顾客都有升单的可能,美容院员工在潜意识里时刻告诉自己,要从顾客身上找到升单突破口,完成升单最终目标,这样才能提升美容院业绩。

 

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