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做美容院店长没那么容易 但解决这些问题会平步青云

  有人说做一名美容院店长就像做家长一样,既要负责业绩增长,又要兼顾员工的心灵。在家庭,教导孩子是终生之时,有时候犯错、闹别扭可以采用严厉的方式管教,但在美容院,店长却不能做出太出格之事。特别是当员工未能实现目标,对工作不负责任的时候,你既不能打,也不能骂, 唯有找对方法,用正确的方式管理。


  员工出现功利浮躁心态


  这种心态也许会出现在很多的员工身上,她们在对待客户之时,会进行优质等级划分,自定义不一样的服务水准。表面上看起来是在抓住精准客户,提升工作效率,但实际上会因为自己判断失误,失去很多顾客,最终得不偿失。


  店长可以这样做:从源头入手,指定标准服务流程,对于每一位顾客都一视同仁,服务严格按照标准来实行,另外可以从心理上进行疏导,让员工理解服务好每一位顾客的重要性,打心底真心对待服务好每一位顾客。


美容院店长


  员工身心疲劳无热情


  长时间的工作形态,工作枯燥无味且未能产生好业绩,这样难免会让员工产生疲惫之心,失去对工作的热情在所难免。有的店长会采用打鸡血的方式调动员工积极性,结果只能是收效甚微,有的甚至欲速不达。


  优秀的店长这样做:在适当的时候,选择做一些休闲放松的活动,比方说团建、户外旅游等,让员工心情得到放松。当然不能员工出现疲惫的情况就组织这样的活动,在平常,店长会赞美员工的工作,表现优秀的地方拿出来表扬,做的不好的地方会群策群力 一起解决,让员工学会在工作中学习,在学习中成长。定期的举行培训学习,也能有效调动员工积极性,让其积极投身于工作中去。


  员工想要跳槽无心工作


  当美容院出现想要跳槽的员工时,对美容院来说是个很不好的情况,不仅跳槽者本身工作不积极,也会影响到其它员工工作状态。


  优秀的店长这样做:当发现顾客有这样的想法后,或员工主动提出离职后,找员工进行谈心,找出员工离职的原因,能挽回尽量挽回,若不能挽回,也需要约法三章,让想要离职的员工能在最后工作期间能像以往一样,保持工作积极性,服务好每一位顾客,交接好手上的工作,不影响到其它同事,并祝福她有更好的前程,甚至来一次有体面的欢送会,对于店内员工起到了好的榜样。


  员工遭受投诉情绪低落


  员工给顾客租服务,难免不会遭受投诉,有的员工遭遇投诉之后,心里觉得十分委屈,情绪低落,工作没信心,做什么事都提不起劲。


  优秀的店长这样做:先了解顾客投诉的事实,如果真是员工做的不够好,店长不会责骂,而是找出事情发生的原因,对事情本身进行引导,让员工自己认识到错误的原因,找出问题,并给出合理的解决方案,这样做之后,大概率员工以后不会再犯同样的错误。


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