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终于找到美容院业绩差的主要原因啦

  当下很多门店在做一件事情,培养消费者的口味,消费习惯,让她们能长期的进店消费,哪怕不进此店,也能进同品牌连锁店,这种现象在餐饮行业尤为突出。当一家店有很多回头客,那么它的生意一定会很好,回头客就是今天小编要给大家先容的忠实顾客。


  美容院对回头客的渴望不亚于行走在沙漠中的人见到绿洲,回头客是美容院忠实的顾客群体,是业绩的主要支撑,是利润的创造者。这就是为什么很多优秀的美容院会以顾客为中心,满足并服务好每一位顾客。


  一位新进店的顾客,对于美容院来说没有忠实度一说,她们对美容院完全是陌生的,不了解店内的产品、项目、服务等。这就好比你去一家饭店吃饭,对里面的菜品,口味、价格以及服务员的态度等都一无所知,只有当你吃过一次之后才能对其有认识和评价,看是不是适合自己。


美容院


  建立顾客忠实度,一定是了解、体验、评价的一个过程,所以美容院在培养顾客忠实度方面,先进行自我认识:


  大家能提供怎样的服务让顾客感到受敬重?


  顾客进店服务是为了满足大家,还是满足她自己的需求?


  顾客在怎样的情况下会再次进店?


  用什么方式能换的以心交心,让顾客认定这里就是她想要长留的地方?


  除了身体上的放松,是否能让顾客在精神上得到愉悦?


  建立顾客忠实度,美容院需要提供专业的服务:为员工提供统一标准化的培训,员工才能为顾客提供标准化的服务,强化以顾客为中心的服务意识,以满足顾客的需要为行动指南。你对别人的好,别人一定会知道,员工提供的服务让顾客感到满意,才会有好的回报。


  友情提示:有很多美容院在开发新顾客进店后,仍然使用低价促销方式吸引再次消费,认为这种方式才是留住顾客的唯一筹码,殊不知这是一味毒药,正在慢性扼杀顾客忠实度。顾客第一次进店可能是贪图便宜,抱着试一试的态度,可之后进店是有了一定的好感,抱着能够帮助解决问题的心态,而不是省钱的心理,所以,重点应该在解决顾客问题,满足心理需求。


  建立顾客忠实度,有两个方面不可取:


  价格决定论:如果为了开发新顾客,或维系老顾客,采用简单粗暴的降价方式,这样会导致一部分优质顾客离开;


  唯客户导向论:为了讨好顾客的芳心,美容院觉得顾客说的什么都是对的,一味的想着满足每一位顾客,却失去了自己的判断与对问题分析的态度,做出一些看似迎合了顾客却不合理的决策,也会导致优质顾客离开。


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