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皮肤管理中心俘获顾客芳心的“两性”方式

  皮肤管理中心市场前景广阔,伴随而来的是巨大的竞争压力,为了赢得一些边缘顾客,俘获她们的芳心,经营者可是要煞费苦心。就目前情况来看,从“两性”入手,是留住顾客的有效方式。


  规则或制度管理是骨架,它支撑着皮肤管理店的运营,而细节则是依附于骨架的血肉,它的出色发挥能起到锦上添花的作用,小编前面所指的“两性”是指感性细节和理性细节。


  感性:通过感官对客观事物的片面、现象和外部联系产生认识、感觉、知觉、表象等是感性认识的形式;感性细节是指直观的形象细节。皮肤管理中心可以从两个方面体现:


  1、给顾客直观的美感:皮肤管理中心的装修风格简约时尚,柔和的灯光,简约的背景,舒适放松的环境,很能让顾客感受到轻松,再加上穿上职业装,·打扮清爽的漂亮护理师,面带微笑的迎接方式,轻柔的对话,营造出放松、惬意、修身养性的优雅环境,美自然而然流入顾客心中。


  2、让顾客感受到被敬重:高标准严要求是服务的本质,若是在服务中能够增添有特色的人性关怀,会让顾客有种宾至如归的感受。比方说记住顾客的姓名,喜好,生日,特长等,并在适当时机给予贴合的问候或送祝福活动,会让顾客倍感温暖和敬重。


皮肤管理师


  理性:皮肤管理中心做好理性细节,会让事情进展更加有条理,提高办事效率。


  1、明确规章制度:理性细节是建立在完善的规章制度基础之上,只有当各项制度都完善之后,理性细节才能够更好的发挥其作用。比方说,店内明确规定员工有良好的妆容,整理好仪容仪表后方可上岗,理性细节会将这些要求更加标准化,规范化,对妆容有明确规定,头发扎成怎样,指甲长度留多少合适,整理妆容时间的限定等。


  2、会员制度暖人心:成为皮肤管理中心的会员后享受到更加贴心的服务,在节假日、生日等重要时刻,会收到店内精心准备的礼品和祝福,彰显出会员优势,吸引越来越多的顾客成为会员。


  3、个性化服务留住顾客:个性化服务能打造出皮肤管理店的服务核心竞争力,根据顾客的不同需求,定制不一样的服务,满足不同顾客的服务需求。如何才能为顾客提供个性化服务呢?知己知彼是关键,了解顾客的方方面面,才可各个击破,小编建议建立完善的顾客信息档案。


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