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美容院服务流程是怎么回事?

   美容院服务流程是怎么回事?针对美容院的服务流程,普丽缇莎专家指出,美容院服务流程标准化是指美容院系统地建立美容服务质量标准并用服务质量标准来规范美容师的行为。
  
  事实上,普丽缇莎专家说,美容院服务质量是一种"过程的质量",包括美容服务过程中服务环境的质量和美容师行为的质量,即服务"硬件"(就是服务包装)的质量和服务"App"(美容师行为)的质量。因此,对于美容院服务流程标准化,有利于提高美容院的工作效率。

  
  美容院服务标准化的意义,开美容院要注意服务流程

  
  第一、有利于美容院服务质量管理美容服务质量有较强的主观性,顾客对服务质量的评价受主观因素的影响较大,不利于美容院服务质量的管理。有了美容服务标准,顾客就有了比较客观的评价标准,而美容院服务质量管理也有了比较客观的信息反馈依据,从而有利于促进美容院服务质量的管理。
  
  第二、有利于美容院服务的有形化美容院服务标准一旦向消费者公布,就成了美容院服务的有形线索之一这有利于消费者根据标准来识别和判断美容院服务质量或水平。
  
  第三、美容师和顾客的素质由于"人"的因素对美容服务质量的影响较大。因此,美容院服务标准应当与美容师和顾客的一般素质(平均素质)相适应。另外,鼓励美容师或顾客参与服务质量标准的制定,是比较明智而有效的做法。标准的修正规范性的美容服务标准一般用于较长的时间,但也要注意根据营销环境,营销理念和策略的变化而加以修正,不能一成不变。

  
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  推荐阅读:如何增强美容院服务能力?

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